Лицензионный договор

Dbrain
Search…
Dbrain
Сервисы
Подключение и тестирование
Поддерживаемые документы
Лицензионный договор
Changelog
FAQ
Лицензионный договор
Ниже представлен типовой образец лицензионного договора.
                                                                    ЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР № _____
                                                    о предоставлении права использования программы
г. Москва                                                                                                                                      «__» ________ 2021 г.
Между:
ООО «Дибрейн», в лице генерального директора Хахунова Алексея Владимировича, действующего на основании Устава (далее – «Лицензиар»), с одной стороны, и
______________ (далее – «Лицензиат»), с другой стороны,
в дальнейшем совместно именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ
​
​
Функционал Программы
https://docs.dbrain.io/instrumenty     
(каждое из указанного – «Обработка»)
Виды Обработки
Лицензия включает следующие виды Обработки (процессы):
__________
Перечень Документов
Лицензия включает Обработку следующих Документов:
https://docs.dbrain.io/tipy-dokumentov          
(каждый из указанных – «Документ»)
Поля Документов
Лицензия включает Обработку следующих полей Документов:
Лицензионное вознаграждение
_____ рублей за _____.
Порядок оплаты
Вознаграждение уплачивается _____
Срок Лицензии
До _____ года
Обработка Документов
В ИТ-контуре Лицензиата («Обработка в ИТ-контуре»). Описание подключения к локальной версии расположено по адресу: https://docs.dbrain.io/podklyuchenie/ustanovka-docr​
или
В облачной версии Решения («Обработка в облачной версии»). Описание подключения к облачной версии расположено по адресу: https://docs.dbrain.io/podklyuchenie/podklyuchenie-k-oblaku​
Тестовый период
​
Уровень обслуживания Программы (SLA)
Указан в Приложении № 3 к Договору
Техническая поддержка
Указана в разделе 6 Договора
В случае противоречий между изложенными выше положениями раздела 1 и другими положениями Договора применяются положения раздела 1.
ТЕРМИНЫ
«Исходный код» – текст Программы, написанный на одном из языков программирования и доступный для восприятия человеком, знакомым с этим языком. Исходный код является Конфиденциальной информацией Лицензиара и не подлежит раскрытию в рамках настоящего Договора. 
«Конфиденциальная информация» – любая информация, составляющая коммерческую тайну, сведения любого характера (технические, экономические, финансовые, организационные, маркетинговые и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности, которые имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании.
«Объектный код» – производный от Исходного код, который получается в результате преобразования Исходного кода в машиночитаемый код, представленный в виде нулей и единиц.
«Ошибка» – дефект в коде Программы, в результате которого Программа не способна работать в соответствии со своим функциональным назначением.
«Последующие улучшения» – обновления, апдейты, патчи и любые другие изменения, которые исправляют существующие в программе Ошибки либо добавляют в нее дополнительные функциональные возможности. 
«Серийный номер» – пароль, передаваемый законному владельцу экземпляра программы, без которого невозможно использование Программы. На Серийный номер распространяются положения п. 9 настоящего Договора «Конфиденциальность».
«Экземпляр Программы» – копия Программы, изготовленная в любой материальной форме, в том числе с помощью технических средств ЭВМ.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящему Договору Лицензиар обязуется предоставить Лицензиату право
использования («Лицензия») программы для ЭВМ, позволяющую преобразовывать входящие изображения печатных документов в машиночитаемый формат («Программа») в предусмотренном Договором порядке, а Лицензиат обязуется уплатить Лицензиару обусловленное Договором вознаграждение. Подробное описание Программы содержится в соответствующей Спецификации (Приложении №1 к настоящему Договору).
2.2. Лицензия на использование Программы передается на срок, указанный в разделе 1 Договора.
2.3. Лицензиар направляет Лицензиату:
В случае обработки в ИТ-контуре: оригинальный экземпляр Программы и Серийный номер Программы;
В случае обработки в облачной версии: Серийный номер Программы.
Отправка осуществляется по электронной почте либо любым другим образом, избранным Лицензиаром по своему усмотрению, в течение 10 (десяти) дней с момента подписания Сторонами акта приема-передачи неисключительных прав по настоящему Договору.
3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ
3.1 Лицензиат получает право использовать Программу следующими способами:
3.1.1. установка (инсталляция, запись) Программы в память ЭВМ (в случае обработки в ИТ-контуре);
3.1.2. хранение Программы в памяти ЭВМ (в случае обработки в ИТ-контуре);
3.1.3. воспроизведение (полное или частичное) в любой форме, любыми способами;
3.1.4. эксплуатация Программы Лицензиатом в собственной хозяйственной деятельности;
3.1.5. использование Программы в составе программного обеспечения, принадлежащего Лицензиату, с возможностью передачи прав на использование такого программного обеспечения, принадлежащего Лицензиату.     
3.2. Лицензиат получает право использовать Программу исключительно способами, указанными в п. 3.1 настоящего Договора. Не допускается распространение, либо опубликование Программы любыми способами, в том числе, в составе другого (производного или составного) продукта.
3.3. Лицензиат имеет право использовать Программу только по ее функциональному назначению. 
3.4. В случае обработки в ИТ-контуре: Программа передается Лицензиату в виде файлов, содержащих Объектный код. Не допускается адаптация, модификация или переработка Программы в любой форме, в том числе, но не ограничиваясь, ее локализация (адаптация Программы к культуре какой-либо страны) и/или перевод на другую платформу (внесение изменений, позволяющих Программе работать под управлением других операционных систем), и/или внесение иных изменений в Программу независимо от целей и способа такого изменения.
3.5. В случае обработки в ИТ-контуре: Лицензиат не вправе осуществлять преобразование Объектного кода в Исходный код каким-либо образом, в том числе, но не ограничиваясь, путем декомпиляции, дизассемблирования, отладки, либо обратной разработки Объектного кода Программы.
3.6. В случае обработки в ИТ-контуре: Лицензиат вправе изготовить Экземпляр Программы только при условии, что этот Экземпляр предназначен для архивных целей и/или для замены правомерно приобретенного Экземпляра в случаях, когда оригинал Программы утерян, уничтожен или стал непригоден для использования. При этом Экземпляр Программы не может быть использован для иных целей, кроме целей, указанных в настоящем пункте и должен быть возвращен Лицензиару либо уничтожен в случае, если владение Экземпляром Программы перестанет быть правомерным.
3.7. Лицензиат получает право использовать Программу с момента подписания Сторонами Акта приема-передачи неисключительных прав по лицензионному договору.
3.8. Использование Программы допускается на территории России.
3.9. Право использования Программы предоставляется с сохранением за Лицензиаром права выдачи лицензий другим лицам (неисключительная лицензия).
3.10. Лицензиат не вправе предоставлять право использования Программы третьим лицам независимо от целей такой передачи, за исключением случая, указанного в п. 3.1.5 Договора.
4. ЛИЦЕНЗИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
4.1. Лицензионное вознаграждение («Вознаграждение»), причитающееся Лицензиару по настоящему Договору, и порядок его уплаты указаны в разделе 1 Договора. При этом, если в разделе 1 Договора не указано иное, Вознаграждение уплачивается на условиях 100% предоплаты в течение 1 (одного месяца) с даты подписания Договора.
4.2. Вознаграждение Лицензиара по настоящему Договору не облагается НДС на основании ст. 145.1 НК РФ.
4.3. Выплата Вознаграждения по настоящему Договору производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара, или на любой другой счёт, указанный Лицензиаром в письменном уведомлении, подписанном уполномоченным лицом Лицензиара. Днём осуществления платежа считается день поступления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара. 
4.4. Все банковские расходы, связанные с выплатой Вознаграждения Лицензиару по настоящему Договору, возлагаются на Лицензиата.
5. ПОСЛЕДУЮЩИЕ УЛУЧШЕНИЯ
5.1. Последующие улучшения являются неотъемлемой частью Программы.
5.2. В случае создания Последующих улучшений Программы, Лицензиар передает такие Последующее улучшения Лицензиату способом, указанным в п. 2.3 настоящего Договора.
5.3. За Лицензиаром сохраняется право решать, когда то или иное Последующее улучшение относится к Программе, а когда оно носит настолько существенный характер, что является новой версией Программы (производной программой). 
5.4. В случае, если Лицензиар решает, что то или иное Последующее улучшение является новой версией Программы (производной программой), то ее использование требует заключения отдельного лицензионного соглашения. 
5.5. Лицензиар передает Лицензиату улучшения Программы не чаще, чем один раз в 2 (два) месяца путем размещения Программы по следующей ссылке в сети Интернет: https://hub.docker.com/r/dbrainbinaries/docr. 
6. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
6.1. В случае возникновения проблем при использовании Программы Лицензиат вправе обратиться к Лицензиару за содействием в разрешении возникших проблем («Техническая поддержка»).
6.2. Техническая поддержка оказывается на основании запроса Лицензиата, направляемого на электронный адрес Лицензиара, указанный в п. 2.4.1 настоящего Договора.
6.3. Стоимость Технической поддержки входит в Вознаграждение по настоящему Договору и включает в себя не более 5 запросов в месяц, при условии, что такие запросы не связаны с возникновением Ошибок в работе Программы.
6.4. Время ответов в рамках Технической поддержки не превышает 1 час с момента поступления соответствующего запроса. Время работы Технической поддержки: с 9-00 до 20-00 в рабочие дни. Расширение времени оказания Технической поддержки возможно в случае дополнительной договоренности между Сторонами. 
6.5. В случае превышения указанного количества запросов в п. 6.3 настоящего Договора, Техническая поддержка оказывается за дополнительную плату, подлежащую согласованию между Сторонами.
6.6. Лицензиар не осуществляет интеграцию Программы, но оказывает Техническую поддержку в виде консультаций по интеграции Программы по соответствующему запросу Лицензиата. Лицензиар предоставляет Лицензиату описание API для самостоятельного подключения Решения и описания внутренней бизнес-логики Лицензиата по использованию результатов работы Решения. При этом, Лицензиат обязуется самостоятельно осуществить интеграцию Программы в программное обеспечение Лицензиата (или заказчика Лицензиата) в течение 1 (одного) месяца с момента заключения настоящего Договора, по истечении которого Лицензиар вправе выставить Лицензиату счет на оплату Вознаграждения.
6.7. Запросы к технической поддержке осуществляются по следующему адресу электронной почты Лицензиара: [email protected].
6.8. В случае возникновения ошибок в функционирования Программы Лицензиар устраняет их в разумный срок с момента поступления запроса от Лицензиата до уровня функционирования Программы, указанного в соответствующем Приложении к настоящему Договору.
6.9. Особые условия Технической поддержки могут быть указаны в разделе 1 Договора. В случае противоречий между положениями настоящего раздела и положениями раздела 1 применяются положения раздела 1.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. В случае нарушения срока уплаты Вознаграждения Лицензиат уплачивает неустойку в размере 0,1 % от суммы Вознаграждения за каждый день просрочки. 
8. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙ
8.1. Программа предоставляется Лицензиату «КАК ЕСТЬ» («AS IS»), в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Данный принцип означает, что Лицензиар не несет ответственности за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации Программы, в том числе, но не ограничиваясь: 
8.1.1. проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), 
8.1.2. проблемы, возникающие вследствие несоответствия результатов использования Программы ожиданиям Лицензиата,
8.1.3. другие аналогичные проблемы. 
8.2. Лицензиар не несет ответственности и не возмещает убытки Лицензиата, вызванные нарушениями и/или ошибками при использовании Программы Лицензиатом, а также вследствие неполадок технических средств и/или сбоев электрооборудования.
8.3. Лицензиат несет полную ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Программы с другими программными продуктами, установленными на компьютерных устройствах Лицензиата.
8.4. Лицензиар не гарантирует стопроцентное распознавание элементов Документа и не несет ответственности за вызванные этим ошибки и их последствия
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Каждая Сторона, если она получит от другой Стороны Конфиденциальную информацию, обязуется:
9.1.1. сохранять конфиденциальность этой информации и принимать все необходимые меры для ее защиты, по меньшей мере, с той же тщательностью, с какой она охраняет свою собственную Конфиденциальную информацию;
9.1.2. не передавать Конфиденциальную информацию третьим сторонам без предварительного письменного разрешения передавшей Стороны, кроме как в случаях, когда эта информация:
a) была или стала общеизвестной из источника, отличного от получившей Стороны;
b) была на законных основаниях известна получившей Стороне до ее получения от передавшей Стороны;
c) должна быть раскрыта получившей Стороной по принуждению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. В случае передачи Конфиденциальной информации передавшей Стороны в органы или учреждения государственной власти по принуждению получившая Сторона обязуется ограничить эту передачу требуемым минимумом и незамедлительно уведомить передавшую Сторону о сути этой передачи в той максимальной степени, в какой это может быть допустимо в свете обстоятельств.
9.3. В случае нарушения обязанности, предусмотренной п. 9.1 настоящего Договора, нарушившая Сторона обязуется возместить потерпевшей Стороне все связанные с таким нарушением документально подтвержденные убытки, расходы и потери потерпевшей Стороны.
9.4. В случае обработки в ИТ-контуре: Лицензиар не будет получать, обрабатывать, хранить и совершать какие-либо иные действия с персональными данными.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор), как-то: стихийные бедствия, военные действия любого характера, забастовки, эмбарго, изменения применимого законодательства и / или принятие соответствующих актов правительства, а также других обстоятельств, которые Стороны не могли разумно контролировать и/или предусмотреть.
10.2. Затронутая обстоятельствами непреодолимой силы Сторона без промедления, но не позднее чем через 3 (три) рабочих дня после наступления таких обстоятельств, в письменной форме информирует другую Сторону об этих обстоятельствах и об их последствиях (с обратным уведомлением о получении сообщения) и принимает все возможные меры с целью максимально ограничить отрицательные последствия, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.
10.3. Сторона, для которой создались обстоятельства непреодолимой силы, должна также без промедления, но не позднее чем через 3 (три) рабочих дня, известить в письменной форме другую Сторону о прекращении этих обстоятельств.
10.4. Не извещение или несвоевременное извещение другой Стороны Стороной, для которой создалась невозможность исполнения обязательства по Договору, о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, влечет за собой утрату права ссылаться на эти обстоятельства.
10.5. Наступление обстоятельств непреодолимой силы может вызвать увеличение срока исполнения Договора на период их действия, если Стороны не договорились об ином.
10.6. Освобождение обязанной Стороны от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение какого-либо неисполнимого обязательства по Договору, не влечет освобождение этой Стороны от ответственности за неисполнение иных ее обязательств, не признанных Сторонами неисполнимыми по Договору.
11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
11.1. К вопросам, неурегулированным сторонами в настоящем Договоре, подлежит применению право Российской Федерации.
11.2. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с правом Российской Федерации.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 
12.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора, или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, будут по возможности разрешаться путем переговоров и консультаций между сторонами. 
12.2. В случае если Стороны не смогут прийти к соглашению по возникшим спорам и разногласиям в течение 10 дней с момента направления претензии Стороной, то они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
13.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в течении одного года. Договор является автоматически пролонгированным на следующий год, если ни одна из Сторон не направит другой Стороне за месяц до даты истечения срока действия Договора уведомление о расторжении Договора.
13.2. Договор может быть досрочно расторгнут по соглашению Сторон, о чем составляется
дополнительное соглашение.
13.3. Лицензиат вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, уведомив Лицензиара в письменном виде за месяц до расторжения Договора. Часть Вознаграждения за период с момента расторжения Договора до истечения изначального срока действия Договора Лицензиату не возвращается.
13.4. В случае, если Лицензиат допустил существенное нарушение обязанности по выплате лицензионного Вознаграждения, Лицензиар может в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения убытков, причиненных его расторжением. При этом существенным считается срок более 30 (тридцати) дней с момента, когда возникла обязанность по уплате Вознаграждения.
13.5. В случае прекращения действия настоящего Договора Лицензиат обязуется удалить Программу со всех своих компьютерных устройств, а также передать Лицензиару все изготовленные Экземпляры Программы.
14. ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ
14.1. Все уведомления, документы (за исключением Договора, приложений к Договору, дополнительных соглашений к Договору, актов приема-передачи, счетов) и юридически значимые сообщения в рамках настоящего Договора, направленные с электронных адресов Сторон, считаются подписанными простой электронной подписью. Стороны признают электронный адрес (e-mail) аналогом собственноручной подписи, а документы, направленные с электронных адресов Сторон – равнозначными документам на бумажных носителях. Надлежащими считаются следующие электронные адреса Сторон:
Со стороны Лицензиара: [email protected]
Со стороны Лицензиата: _________. 
14.2. На электронные адреса, указанные в п. 14.2 настоящего Договора распространяются положения раздела 9 настоящего Договора «Конфиденциальность». Стороны подтверждают, что только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим адресам электронной почты и являющимся электронной подписью соответствующей Стороны.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Любое изменение или дополнение к настоящему Договору должно быть сделано в письменном виде и подписано обеими Сторонами. 
15.2. При отсутствии письменного заявления Лицензиата о прекращении настоящего Договора в течение Тестового периода и 15 (пятнадцати) дней после его окончания:
15.2.1. Лицензиат направляет Лицензиару письменное подтверждение об успешном прохождении Тестового периода и продолжении сотрудничества. При этом, содержание такого подтверждения не является конфиденциальным, и Лицензиар вправе раскрывать его третьим лицам;
15.2.2. Лицензиар вправе опубликовать пресс-релиз об использовании Лицензиатом Программы – на сайте Лицензиара в сети Интернет и средствах массовой информации (без раскрытия конкретных коммерческих условий), а также вправе разместить логотип Лицензиата в маркетинговых материалах и на сайте Лицензиара в сети Интернет.
15.3. Настоящий Договор составлен на русском языке, в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой Стороны. 
16. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Лицензиар:
 
ООО «Дибрейн»
ОГРН 1187746405384
Адрес: 127051, город Москва, переулок Сухаревский, дом 9, строение 1, этаж 2, пом. I, к. 33, офис 2332
ИНН: 7702430367
КПП: 770201001
Расчетный счет:
40702810102690002829
в АО "АЛЬФА-БАНК" 
БИК 044525593
Корреспондентский счет
301018102000000005
Лицензиат:
 
[●]
Адрес:
ИНН:
КПП:
р/с
в
к/с
БИК
17. ПОДПИСИ СТОРОН
Лицензиар                                                                                                                                       Лицензиат

_____________/Хахунов А.В.                                                                                                     _____________/[●]
 
​
​
​
​
​
​
                                                                                          Приложение № 1
                                                                                                                                    к лицензионному договору 
                                                                                                               № __________ от «___» ____________ 2020 г.
                                                                        ОБЩАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ
г. Москва                                                                                                                                      «__» ________ 2020 г.
1.
ОПИСАНИЕ
1.
Программное обеспечение (далее – «Решение») реализует функционал серверного решения по      Обработке (в зависимости от того, что указано в разделе 1 Договора) отдельных элементов изображений Документов, перечень которых приведен в разделе 1 Договора, преобразованию распознанного текста в машиночитаемый формат, и возврату полученных данных в виде текстового файла в форматах multipart / form - data, JSON.
2.
Классификация полученного из систем Лицензиата Документа включает в себя автоматическое вырезание фона входящего изображения, не относящегося к области Документа, определение принадлежности Документа, включая страницы многостраничного файла, к одному из классов конкретного Документа, проверку достаточности качества изображения на предмет возможности его автоматического распознавания. Классификация осуществляются в отношении всех Документов.
3.
Распознавание включает в себя автоматическое определение полей Документа, содержание которых требуется распознать, вырезание данных полей, автоматическое распознавание символов, составляющих поле данных.
Документ считается распознанным и подлежащим оплате, если в совокупности не менее 85% символов полей Документов (включая пробелы), распознаны корректно.
4.
Перечень Документов и перечень полей для распознавания могут быть изменены по обоюдному согласию Сторон.
5.
Длительность классификации и распознавания Документа в зависимости от сценариев использования Решения и требования к соответствующей инфраструктуре приведены по ссылке: https://docs.dbrain.io/podklyuchenie/ustanovka-docr.
6.
Решение обеспечивает качество и скорость распознавания в случае, если исходные изображения документов, направляемые Лицензиатом на распознавание, соответствуют следующим требованиям: разрешение не ниже 1024*1024 пикселей и 250 dpi формат файлов JPEG, PNG или PDF, без бликов, достаточно освещенные, не смазанные, не зашумленные, с печатными символами, позволяющими однозначно трактовать их значения.
7.
В силу технических особенностей процесса распознавания не гарантируется стопроцентное распознавание элементов Документа, в связи с чем Лицензиар не несет ответственности за вызванные этим ошибки и их последствия.
ПОДПИСИ СТОРОН
Лицензиар                                                                                                                      Лицензиат

_____________/Хахунов А.В.                                                                                           _____________/ ____________
                                                                                           Приложение № 2
                                                                                                                                       к лицензионному договору 
                                                                                                               № _____________ от «__» ___________ 2020 г.
                                                                                          АКТ
                     приема-передачи неисключительных прав на интеллектуальную собственность
                                                                    по лицензионному договору
г. Москва                                                                                                                               «__» ________ 2020 г.
Между:
ООО “Дибрейн”  (далее – «Лицензиар»), с одной стороны, и
________________________ (далее – «Лицензиат»), с другой стороны,
в дальнейшем совместно именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящий Акт о нижеследующем:
В целях исполнения лицензионного договора № __________ от «___» ____________ 2020 г. («Договор») Лицензиату было передано неисключительное право использования программы для ЭВМ «Dbrain» («Программа») без права его дальнейшей передачи по сублицензионным договорам.
Условия и способы использования Программы Лицензиатом согласованы в тексте Договора.
ПОДПИСИ СТОРОН

Лицензиар                                                                                        Лицензиат

_____________/Хахунов А.В.                                                          _____________/ _______________
​
                                                                                            Приложение № 3
                                                                                                                                         к лицензионному договору 
№ ______________ от                                                                                                                    «__» ________ 2020 г.
​
г. Москва                                                                                                                                    «__» ________ 2020 г.
​
                                                            УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ РЕШЕНИЯ
Настоящее Приложение применяется только в случае Обработки в облачной версии (указано в разделе 1 Договора), определяет уровень обслуживания Решения Лицензиара и является неотъемлемой частью Договора.
Уровень обслуживания Решения: 99%
1. Размер Компенсации
Доступность единичной Виртуальной Машины:
Процент времени доступности за Отчетный период
Компенсация, % от стоимости Услуг за Отчетный период
<98% - 99%
2%
<95% - 98%
4%
Менее 95%
6%
Определение Недоступности для Решения: Отсутствие возможности получить ответ от Решения при отправке корректного запроса в соответствии со спецификациями API при условии доступности сетевой инфраструктуры.
2. Доступность Решения
2.1. Процент Доступности Решения за Отчетный период рассчитывается по следующей формуле:
(Максимальное время доступности Решения - Время Недоступности Решения) / Максимальное время доступности Решения * 100%, где
Максимальное время доступности Решения – максимальное возможное количество минут работы Решения в Отчетном периоде с учетом Ограничений (п. 4 настоящего  Приложения);
Время Недоступности Решения – интервал времени Недоступности в Отчетном периоде (в минутах), который зафиксирован Лицензиаром на основании собственных данных, и/или интервал времени с момента отправки Лицензиатом Лицензиару сообщения о Недоступности Решения на адрес электронной почты: [email protected], факт которой был впоследствии подтверждён Лицензиаром, и моментом возобновления работы Решения после завершения Лицензиаром восстановительных работ.
2.2. Сообщение о Недоступности, направляемое Лицензиатом Лицензиару, должно содержать обязательные реквизиты: (1) тему обращения: «[наименование Решения]_Недоступность Решения _ Наименование Лицензиата», (2) дату и время возникновения Недоступности Решения, (3) описание проблемы в работе Решения с приложением скриншота (если имеется). Лицензиат обязуется следовать инструкциям Лицензиара в соответствии с полученным ответом от Лицензиара о проблеме, и незамедлительно сообщить Лицензиару о восстановлении доступа к Решению.
2.3. Лицензиат обязуется сотрудничать с Лицензиаром для определения источника Недоступности, его устранения и восстановления работоспособности Решения.
3. Компенсация
3.1. В случае несоблюдения Лицензиаром гарантированного Уровня обслуживания, Лицензиар обязуется предоставить Лицензиату Компенсацию. Запрос на Компенсацию должен быть направлен Лицензиатом Лицензиару в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента возникновения инцидента, в противном случае Лицензиат лишается права на получение Компенсации.
Запрос должен содержать следующие обязательные реквизиты: (1) в теме запроса должно быть указано «Запрос на компенсацию»; (2) даты и время каждого инцидента, за которые запрашивается Компенсация.
Уровень обслуживания и размер Компенсации определяется для каждого Решения.
3.2. Размер Компенсации зависит от фактического Процента доступности Решения и общей стоимости использованного Решения в Отчетном периоде, в котором была зафиксирована Недоступность.
3.3. Размер Компенсации ни при каких обстоятельствах не может превышать стоимость Услуг в Отчетном периоде, в котором была зафиксирована Недоступность.
3.4. При расчете Процента доступности Решения в Отчетном периоде используются данные Лицензиара. Если Лицензиар располагает собственными данными о начале Недоступности, указывающими на более раннее время начала Недоступности, чем время направления сообщения Лицензиатом, то Лицензиар может использовать такие данные.
3.5. Компенсация является единственным и исключительным возмещением Лицензиату за несоблюдение гарантированного Уровня обслуживания.
3.6. Предоставленная Компенсация является скидкой, уменьшающей стоимость Услуг в Отчетном периоде, в котором Лицензиар произвел расчет Компенсации и не может быть использована иным способом. Предоставление Компенсации не предполагает выплату денежных средств Лицензиату.
3.7. Расчет Компенсации осуществляется на основании данных Лицензиара. Компенсация предоставляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты направления Лицензиатом запроса на Компенсацию за инциденты, подтвержденные Лицензиаром. В случае возникновения споров относительно Процента доступности Решения в Отчетном периоде, в котором возникла Недоступность, срок предоставления Компенсации может быть продлен до 60 (шестидесяти) календарных дней.
4. Ограничения
4.1. Действие настоящего Приложения не распространяется на случаи Недоступности, вызванные следующими обстоятельствами:
4.1.1. действиями Лицензиата и (или) третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь, использованием оборудования и (или) программного обеспечения третьих лиц, повлекшие за собой Недоступность Решения;
4.1.2. проведением профилактических и Аварийных работ;
4.1.3. требованием государственных органов в соответствии с применимым законодательством;
4.1.4. совершением Лицензиатом запрещенных действий, предусмотренных Договором или Приложениями к нему;
4.1.5. обстоятельствами непреодолимой силы;
4.1.6. нарушением Лицензиатом технических ограничений по использованию Решения;
4.1.7. нарушением Лицензиатом условий Договора или Приложения к нему.
4.2. Лицензиар вправе прерывать работу Решения для проведения необходимых профилактических работ или Аварийных работ. Недоступность, связанная с проведением профилактических работ или Аварийных работ, не подлежит Компенсации в порядке, предусмотренном настоящим Приложением, в случае если общее Время Недоступности Решения не превышает 24 (двадцати четырех) часов в Отчетном периоде. В случае необходимости в проведении Аварийных работ Лицензиар вправе прервать работу Решения без направления предварительного уведомления Лицензиату.
4.3. Лицензиар вправе прерывать работу Решения для проведения необходимых профилактических работ, в том числе в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении доступа к Решению, если Лицензиар предварительно уведомит Лицензиата за 3 (три) календарных дня до момента начала профилактических работ, влекущих перерывы в работе Решения, путем публикации на сайте Лицензиара соответствующей информации (в том числе продолжительность профилактических работ) или уведомления Лицензиата по электронной почте.
4.4. Лицензиар не несет ответственности за потерю и (или) повреждение информации и контента Лицензиата, размещенного на ресурсах Лицензиара, произошедшие по вине Лицензиата.
4.5. Лицензиар вправе отказать Лицензиату в предоставлении Компенсации в случае наличия у Лицензиата просроченной задолженности до момента её погашения.
5. Термины
Термины, используемые в настоящем документе, с заглавной буквы и не определенные в Договоре и иных Приложениях к Договору, имеют следующие значения:
Аварийные работы – работы, проводимые Лицензиаром без уведомления Лицензиата, в целях предотвращения аварий и иных обстоятельств, угрожающих безопасности и работоспособности Решения, в том числе, но не ограничиваясь, следующие обстоятельства: несанкционированный доступ третьих лиц к Решению, обстоятельства непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, контртеррористические операции, действия и нормативные указания государственных органов, и иные).
Доступность Решения (и/или Уровень обслуживания) – гарантируемое время работоспособности Решения в Отчетном периоде в соответствии с параметрами, заявленными Лицензиаром.
Компенсация – грант, предоставляемый Лицензиаром Лицензиату в качестве возмещения за нарушение гарантии по соблюдению Уровня обслуживания Решения или в случае потери и (или) повреждения контента Лицензиата в результате аварии по вине Лицензиара.
Недоступность – интервал времени, в течение которого Решение не соответствует заявленным Лицензиаром параметрам работоспособности. Недоступность определяется индивидуально для каждого Решения.
Отчетный период - период времени в 1 месяц.
6. Подписи сторон
Лицензиар                                                                                             Лицензиат

_____________/Хахунов А.В./                                                               _____________/_____________/